ماذا تفعل إذا كنت مشحونة

تبدأ قاعدة أمريكية جديدة تتطلب من شركات الإقامة في الفندق وشركات الإقامة على المدى القصير الكشف عن ما يسمى “الرسائل غير المرغوب فيها” يوم الاثنين.

تعلن القاعدة التي أعلنتها لجنة التجارة الفيدرالية في ديسمبر ، وتهدف القاعدة إلى الرسوم التي لم يكرهها على نطاق واسع ، والتي يمكن أن تظهر على أنها “منتجع” أو “مقصود” أو “خدمة الضيافة” ودفعة يزعم منح الامتيازات التي لا يريدها المسافرون أو يتوقعون بالفعل استلامها.

وتشمل هذه خدمة الإنترنت “Premium” والوصول إلى صالة الألعاب الرياضية في الفندق.

صُممت كاثي مانسفيلد من كلية الحقوق الغربية للاحتياطي الغربي لـ CNBC في ديسمبر / كانون الأول ، فإن القاعدة ، التي تنطبق أيضًا على شركات تذاكر الأحداث الحية ، صُممت للحد من ممارسة سمحت للشركات برحلات أكثر “دون أن تبدو كما لو كنت ترفع الأسعار”.

كان لدى البروفيسور ، المتخصص في القانون الاستهلاكي والتجاري ، تحذيرًا واحدًا: “آمل حقًا ألا تخفض إدارة ترامب موظفي الإنفاذ في FTC و CFPB.”

ولكن منذ الإعلان عن القاعدة ، دفعت إدارة ترامب إلى القضاء على ما يقرب من 90 ٪ من موظفي مكتب الحماية المالية للمستهلكين وأطلقت اثنين مفوضي FTC – الإجراءات التي يتم تحديها في نظام المحاكم الأمريكية.

ونتيجة لذلك ، قالت مانسفيلد إنها تعتقد الآن أن القاعدة الجديدة أقل عرضة لحماية المستهلكين.

“مع مكتب الحماية المالي للمستهلك الذي تم عجزه بالفعل عن إدارة ترامب ، ربما لن تكون هناك حماية جديدة للمستهلكين -” تراجع الحماية الحالية حيثما أمكن ذلك ، ولا يوجد تطبيق للقواعد على الإطلاق. هذا لا يعني أي حماية على الإطلاق للمستهلكين “، قالت”.

رداً على ذلك ، أخبر كريس موفاريج ، مدير مكتب حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية ، CNBC أن الوكالة “تعمل بجد لحماية المستهلكين وستستمر في متابعة إجراءات إنفاذ ضد الشركات التي تنتهك القانون ، بما في ذلك من خلال قاعدة الرسوم الخادعة الجديدة”.

استهدفت إدارة ترامب أيضًا رسومًا في صناعة الترفيه الحية من خلال أمر تنفيذي في 31 مارس التي وجهت FTC لضمان شفافية السعر “في جميع مراحل عملية شراء التذاكر. “Â

لم يرد CFPB على طلب CNBC للتعليق. ”

أصيب لوران باكينسكي ، وهو مواطن فرنسي ، برسوم غير معلنة خلال رحلة إلى مدينة نيويورك.

لقد كان مدفوعًا مسبقًا في رحلته عبر تطبيق سفر ، لكنه لا يزال يتم فرضه على إيداع بقيمة 500 دولار من قبل فندقه عند تسجيل الوصول ، حيث قام الفندق بخصم الضرائب و “رسوم الوجهة” الليلية. توفر هذه الرسوم إنترنت عالي السرعة ، وخصومات على جولات مشاهدة المعالم السياحية والائتمان في فندق Mini-Mart.

وقال لـ CNBC Travel: “رسوم الوجهة هي بيع الخدمات التي لا أحتاج إليها”.

الكشف عن هذه الرسوم هو جوهر قاعدة FTC ، والتي لا تهدف إلى القضاء عليها ، بل لضمان معرفة المسافرين أنهم موجودون.

وقال مانسفيلد: “إن قاعدة الرسوم غير المرغوب فيها متجذرة في مبدأ بسيط ولكنه قوي: الشفافية”. “عندما يتمكن المستهلكون من رؤية السعر الكامل في المقدمة – سواء كانوا يحجزون فندقًا أو شراء تذاكر الحفلات أو دفع رسوم خدمة – فهي في وضع أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة وتجنب التضليل”.

وقالت لورين وولف ، محامية المسافرين ، إن هذه الشفافية بدأت بالفعل.

وقالت “لقد رأينا الكثير من الامتثال التطوعي منذ الإعلان عن القاعدة في ديسمبر”.

أعلنت Airbnb في أبريل أنها بدأت في عرض رسوم التنظيف والخدمة مقدمًا للعملاء في جميع أنحاء العالم.

أشار وولف إلى مشروع قانون آخر ، قانون شفافية رسوم الفندق لعام 2025 ، والذي قام بتطهير مجلس النواب الأمريكي في أبريل ، وهو الآن من المقرر أن يذهب أمام مجلس الشيوخ.

“وقالت إن التحرير والسرد لقاعدة FTC ، بالإضافة إلى مشروع قانون له دعم من الحزبين – ويبدو أنه سيمر – في الكونغرس يدل على أن إنهاء رسوم منتجع الفنادق الخفية هي قضية واحدة اليوم توحد جميع الأميركيين “.

قامت CNBC Travel بتحليل 10 مواقع حجز لإقامة ليلتين في Balboa Bay Resort ، وهو فندق في نيوبورت بيتش ، كاليفورنيا يتقاضى رسوم منتجع يوميًا بقيمة 40 دولارًا ، كما هو مذكور على موقع الفندق على الويب.

من بين المواقع العشرة ، كشفت سبعة عن الرسوم بطرق مختلفة – إما كـ “رسوم الوجهة” أو “رسوم العقار” أو “رسوم خدمة العقارات” – وثلاثة لم.

إذا واجه المسافرون فندقًا أو استئجارًا قصير الأجل يتقاضى رسومًا غير معلنة ، يوصي Mansfield بتقديم شكوى إلى FTC. يمكن أن تتجاوز العقوبات على انتهاك القاعدة الجديدة 50،000 دولار. Â

وقالت: “تتمتع FTC بنظام شكاوى سهل الاستخدام على الإنترنت ، وهم يحلون الشكاوى التي تساعدهم على رؤية ما يحدث في السوق”.

كما اقترحت استخدام نظام الشكاوى عبر الإنترنت في CFPB. وقالت: “إنهم يقومون بالفعل بإعادة توجيه الشكوى إلى الشركة … والتي ستحل في بعض الأحيان الأشياء لأن الشركات لا تريد أن تكون في تقاطع CFPB”.

وقال مانسفيلد إن المسافرين يمكنهم أيضًا الاتصال بقسم احتيال المستهلكين في مكتب المدعي العام للولاية. وقالت “أود أن أقول شكوى لكل من السلطات الفيدرالية والولائية”.

إذا فشل كل شيء آخر ، يمكن للمسافرين أيضًا التفكير في بث شكواهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

“في بعض الأحيان مع الشركات ، تحصل عجلة الصراخ على الشحوم.”