الناس الذين يجيدون التعامل مع الصراع يفعلون هذا الشيء الأول

عند الاقتراب من الصراع ، يهدف معظم الناس إلى الوصول إلى طريقهم ، بينما يحاول الآخرون إيجاد أرضية مشتركة. هذا خطأ مؤلفون روبرت بوردون وجويل ساليناس يقولان.

في كتابهم الجديد “مرونة الصراع: التفاوض على الخلاف دون التخلي أو الاستسلام” يجادل الاثنان بأن محاولة حل الصراع تشرف على تفاعل قيمتها وأن ستكتسب المزيد من إجراء المحادثات الصعبة إذا كنت تحاول التعلم ، ولا تحاول الفوز.

يقول بوردون: “إننا نفكر في الصراع على أنه إمكانية لتعزيز الاتصال وبناء علاقة فعليًا”. وهو المؤسس والمدير السابق للبرنامج السريري للتفاوض والوساطة بجامعة هارفارد.

الأشخاص الذين يجيدون التنقل في الصراع ليس لديهم عقلية مفادها أن النزاعات سيئة.

يقول بوردون: “إذا كان توجهك حول ما تدخله سلبيًا للغاية ، فمن الصعب أن تكون بارعة أكثر مما لو كان لديك إطار مختلف ، وأود أن أقول فقط ، إطارًا أكثر دقة”.

في الواقع ، يرون أنها فرصة للتحقق من صحة جانب الشخص الآخر. بدلاً من القدوم مع قائمة النقاط ، يعطيون الأولوية للاستماع وطرح الأسئلة.

يقول بوردون: “إن عمل الصراع المرن هو الدخول إلى مشهد لا يحتوي على نص لأنه مدفوع بشعور بالفضول حول شيء من الشخص الآخر”.

يقول ساليناس ، عالم الأعصاب السلوكي وعالم الأطباء بجامعة نيويورك ، إن الأشخاص الذين يتفوقون في التعامل مع المناوشات-سواء في حياتهم الشخصية أو في مكان العمل-يعرفون أيضًا أنه من غير الواقعي في بعض الأحيان أن يتوقعوا رؤية وجهاً لوجه.

يقول: “هناك مناطق معينة من الخلاف أنه من المستحيل حل”.

من خلال الانقسامات على مدار محادثة ، تحتاج إلى محاولة فعليًا أن تفهم مخاوف الشخص الآخر ، كورت جراي ، أستاذ علم النفس الاجتماعي في جامعة نورث كارولينا ، تشابل هيل ومؤلف كتاب “الغضب: لماذا نقاتل حول الأخلاق والسياسة وكيفية العثور على أرضية مشتركة” ، أخبر CNBC ذلك في وقت سابق من هذا العام.

يقول جراي: “في كثير من الأحيان نذهب إلى هذه المحادثات وليست محادثة”. “إنها فرصة لتسجيل نقاط أو محاولة جعل الشخص الآخر يبدو غبيًا. المحادثة الحقيقية هي شيء تطرح فيه الأسئلة.”

يوصي جراي باتخاذ ثلاث خطوات لإجراء محادثات أفضل عندما تكون في خلاف مع شخص ما:

1. حاول أن تفهم دوافعهم: Â اطرح أسئلة وأعرب عن فضول حقيقي حول كيفية توصلهم إلى نهايتهم.
2. التحقق من صحة هذا الدافع: Â حتى لو كنت لا توافق على وجهة نظرهم ، يمكنك التأكيد على أنك تفهم كيف وصلوا إلى هناك.
3. التأكيد على اتصالك الشخصي: Â بدلاً من أن يتفوقوا على الحقائق ، كن عرضة للخطر وأخبرهم لماذا تختلف معهم على المستوى الشخصي.

من المرجح أن يجد الآخرون بعض الجدارة في حجتك إذا كنت تشارك حكاية شخصية ، على عكس بعض الإحصاءات ، لإظهار سبب قيامك بمكانك.

يقول جراي: “إقامة اتصال مع شخص ما ، ورؤيته كزميل إنسان ، وأعتقد أن الأمر يقطع شوطًا طويلاً”.

سيترك كلاكما الشعور بتحسن وأكثر احتراماً إذا قمت على الأقل بمحاولة لفهم بعضكما البعض.

هل تريد كسب بعض المال الإضافي على الجانب؟Â خذ دورة CNBC الجديدة عبر الإنترنت ” كيف تبدأ صخبًا جانبيًاÂ لتعلم النصائح للبدء واستراتيجيات النجاح من خبراء صخب الجانبية العليا. قم بالتسجيل اليوم واستخدم كود القسيمة المبكرة للحصول على خصم تمهيدي قدره 30 ٪ خصم 97 دولارًا (+ضرائب ورسوم) حتى 1 أبريل 2025.

زائد ، Â اشترك في CNBC اجعله النشرة الإخباريةÂ الحصول على نصائح وحيل للنجاح في العمل ، مع المال وفي الحياة.