ستتوقف شركة ستاربكس عن فرض رسوم إضافية على بدائل الألبان

ستاربكس قالت يوم الأربعاء إنها ستزيل الرسوم الإضافية على بدائل الألبان، مما يوفر لبعض العملاء الأمريكيين أكثر من 10% على مشروباتهم.

يدخل هذا التغيير حيز التنفيذ في 7 تشرين الثاني (نوفمبر) ويأتي بعد سنوات من مناشدة العملاء لإلغاء الرسوم الإضافية، خاصة مع تزايد شعبية بدائل الحليب. وفي الآونة الأخيرة، شهدت شركة ستاربكس انخفاض مبيعاتها في الولايات المتحدة، حيث أدى ارتفاع أسعارها إلى إخافة العملاء العرضيين الذين نفدت محافظهم بالفعل بسبب التضخم.

وقال الرئيس التنفيذي بريان نيكول في بيان: “هذا مجرد واحد من العديد من التغييرات التي سنجريها للتأكد من أن زيارة ستاربكس تستحق العناء في كل مرة”.

يعد استبدال الحليب غير الألبان هو ثاني أكثر التخصيصات المطلوبة من العملاء، بعد إضافة جرعة من الإسبريسو فقط، وفقًا لستاربكس.

يتزامن التغيير في أسعار الرسوم الإضافية مع إطلاق قائمة العطلات الخاصة بالشركة، بالإضافة إلى وقف خط السلسلة من المشروبات المملوءة بزيت الزيتون.

انضم نيكول إلى الشركة في أوائل سبتمبر بعد ست سنوات من توليه منصب الرئيس التنفيذي شيبوتل. في ستاربكس، تم تكليفه بقيادة عملية تحول لتنشيط أعمالها، خاصة في سوقها المحلية. تشمل اهتماماته الإستراتيجية المبكرة تغيير تسويق سلسلة القهوة وتبسيط قوائم الطعام وتحديد الأسعار.

يمكن أن تصل الرسوم الإضافية لبدائل الألبان إلى 80 سنتًا لكل مشروب في بعض الأسواق. حاليًا، يمكن لعملاء ستاربكس إضافة ما يصل إلى 4 أونصات من بديل الألبان دون أي رسوم إضافية إلى القهوة أو الشاي الساخن أو المثلج والمشروبات الباردة ومشروبات أمريكانو. لكن المشروبات الأخرى المصنوعة من الحليب في الوصفة القياسية، مثل اللاتيه، تخضع حاليًا لرسوم إضافية.

بدأت ستاربكس بتقديم الحليب غير الألبان لأول مرة في عام 1997، عندما أضافت حليب الصويا إلى قوائم الطعام. في عام 2015، وصل حليب جوز الهند إلى قوائم الطعام في جميع أنحاء البلاد، ثم جاء حليب اللوز في العام التالي. في عام 2021، بدأت مواقع ستاربكس في جميع أنحاء الولايات المتحدة باستخدام حليب الشوفان.

في الآونة الأخيرة، استهدفت بيتا شركة ستاربكس بفرض رسوم إضافية على منتجات غير الألبان، معتمدة على الأعمال المثيرة للفت الانتباه إلى القضية. على سبيل المثال، قبل عامين، ألصق الممثل والناشط جيمس كرومويل، المعروف بأدواره في فيلمي “Succession” و”Babe”، نفسه على طاولة أحد المواقع في مدينة نيويورك. عندما انضم نيكول إلى الشركة، قالت منظمة بيتا إنها ستوقف الحملة مؤقتًا لمنحه الوقت لتغيير الإستراتيجية.

وفي شهر مارس/آذار، رفعت ثلاث نساء يعانين من عدم تحمل اللاكتوز دعوى قضائية ضد شركة ستاربكس في المحكمة الفيدرالية، زاعمات أن الرسوم الإضافية تمثل تمييزًا ضد العملاء الذين يعانون من الحساسية. وتسعى الشركة إلى رفض هذه القضية. والمثول التالي المقرر أمام المحكمة هو 6 نوفمبر، وفقًا لملفات المحكمة.

ورفضت ستاربكس التعليق على الدعوى، مستشهدة بسياسة الشركة ضد مناقشة الدعاوى القضائية المعلقة.